顧客視点を常に最重視
チーム全体でインサイトを収集、視覚化、共有することで、メンバー全員が同じ方向性を共有できるようになります。
顧客の立場から物事を見てみる
調査メモをユーザーストーリーマップなどの役立つビジュアルに変換したり、共感マップを作成し、顧客が求める内容を探求して顧客の課題と目標を理解することで、質の高い製品やサービスを提供しやすくなります。
顧客のジャーニーを詳細にチェック
自社製品にまつわる顧客のジャーニーのあらゆる段階を仔細に検討し、発見した点をカスタマージャーニーマップにすべて描き出し、改善の余地を見出します。
顧客の貴重なインサイトを捉える
共有のビジュアルワークスペースで顧客調査の結果を収集して文書化します。チームで協力して顧客のインタビューやアンケートの内容を検討し、改善の糸口を見つけます。
効率的に業務を進められる基盤を設定
ブレインストーミングの準備ができたら、参加メンバーに事前に資料を配布し、目を通しておくように依頼しましょう。メモパネルを使えば、インタビューの書き起こしから通話の録音まで、あらゆる内容を手軽に共有できます。
複数部門にまたがるチームでも共通の認識を確立
他のチームをホワイトボードに招待して顧客に対する共通の理解を確立することで、各チームがスマートな意思決定を行えるようになります。また、集中して効率的に業務を進められるようになり、顧客満足度の向上にもつながります。
Lucidspark をさらに活用するための方法
