Empatikarta online
Lucidspark är en virtuell whiteboard som hjälper dig och ditt team att få fram de bästa idéerna genom samarbete. Registrera dig för ett kostnadsfritt provabonnemang idag.
Leverera en perfekt kundupplevelse med hjälp av en empatikarta online
Utforska alla stötestenar, tankar och känslor
Säkerställ att dina kunder får en positiv upplevelse av ditt företag, din produkt eller din tjänst. Empatikartläggning börjar med fyra kvadranter som beskriver vad din kund säger, tänker, gör och känner. Genom att dokumentera kundernas beteenden kan du och ditt team identifiera användarnas stötestenar, skapa konsensus kring kundernas behov och arbeta mot lösningar. Använd Lucidspark för att hjälpa ditt team att visualisera kundens uppfattning och hålla koll på vad som behöver förbättras.
Kom igång med empatikartläggning direkt
Börja skapa din empatikarta online från grunden eller genom att ta en mall för en empatikarta och dra ut den till din arbetsyta i Lucidspark. Oändligt utrymme att fylla med dina insikter och fynd gör att all information som teamet behöver – och mer därtill – får plats. Lägg till frihandsteckningar, bilder, klisterlappar och till och med fler mallar för kundinsikter, exempelvis en karta över kundresan, för att fortsätta utveckla bästa tänkbara upplevelse för användarna.
Samarbeta enkelt med ett program för empatikartläggning
Se till att hela teamet är synkroniserat kring kundupplevelsen genom att dela insikter och feedback i realtid. Använd kommentarer, @omnämnanden, liveomröstningar och chatt inuti produkten för att kommunicera med teamet och identifiera vilka förbättringar som ska göras härnäst. Skilj mellan uppdateringar från olika medarbetare med hjälp av individuella färger, eller följ enskilda medarbetare för att se deras senaste redigeringar. Vårt verktyg för empatikartor uppdaterar allas arbete direkt så att du aldrig hamnar efter, oavsett varifrån du arbetar.
Effektivisera arbetsflödet med kraftfulla integrationer
Håll kontakten med apparna som teamet älskar genom att integrera din empatikarta med dagens mest kraftfulla plattformar. Exportera din empatikarta online till Google Drive för att göra det ännu enklare att komma åt, redigera och dela dina resultat. Ditt arbete synkroniseras automatiskt så att det aldrig försvinner. Infoga ditt diagram i teamets Slack-kanal och snabbstarta nästa brainstorm. Exportera ditt arbete till och från Lucidchart för att använda Lucids hela uppsättning lösningar för kreativt samarbete.
Fem steg för att skapa en empatikarta i Lucidspark
Sammanställ uppgifterna
Samla ihop all relevant information om dina kunder. Det kan exempelvis vara intervjuer, undersökningsdata eller kundresekartor.
Börja empatikartlägga
Utgå från en mall för empatikartor för att börja skapa din bild – eller lägg till fyra behållarformer på din arbetsyta och märk dem ”Säger”, ”Tänker”, ”Gör” och ”Känner”.
Ta itu med kundernas problem och fördelar
Lägg till två avsnitt med kundens stötestenar (dvs. problem som ska lösas) och kundvinster, eller tänkbara lösningar på problemen.
Lista frågor och brainstorma svar
Skapa en lista med specifika frågor för varje avsnitt av din empatikarta. Brainstorma idéer för varje avsnitt av kartan tillsammans med teamet.
Färdigställ och dela empatikartan
Granska den färdiga versionen av kartan och låt deltagarna komma med synpunkter. Fråga dem om kartan har påverkat deras syn på verksamheten, produkten eller tjänsten.
