Mapa de empatía online
Lucidspark es una pizarra virtual que te ayuda a ti y a tu equipo a colaborar para sacar a la luz las mejores ideas. ¡Regístrate hoy mismo para obtener una cuenta de prueba gratuita!
Ofrece una experiencia perfecta a tus clientes con un mapa de empatía online
Analiza cada punto de dolor, pensamiento y sensación
Asegúrate de que tus clientes tengan una experiencia positiva con tu negocio, tu producto o tu servicio. La creación de mapas de empatía empieza con cuatro cuadrantes que indican lo que tu cliente dice, piensa, hace y siente. Si documentan los comportamientos de tus clientes, tú y tu equipo pueden identificar las necesidades de los usuarios, así como trabajar juntos para encontrar soluciones. Usa Lucidspark para permitir que tu equipo comprenda mejor al cliente y se mantenga alineado sobre lo que deben hacer para mejorar.
Empieza a crear mapas de empatía al instante
Empieza tu mapa de empatía online desde cero o arrastrando una plantilla de mapa de empatía en el tablero de Lucidspark. Con espacio infinito para tus ideas y observaciones, tu tablero puede albergar toda la información que necesita tu equipo, y mucho más. Añade dibujos a mano, imágenes, notas adhesivas e incluso otras plantillas de datos de los clientes, por ejemplo, un mapa de recorrido del cliente, para continuar creando la mejor experiencia posible para tu usuario.
Colabora con facilidad con el software para mapas de empatía
Asegúrate de que todo tu equipo esté alineado respecto de la experiencia de tu cliente compartiendo datos y comentarios en tiempo real. Usa los comentarios, las menciones @, la votación en vivo y el chat dentro del producto para comunicarte con tu equipo e identificar qué mejoras quieren incorporar a medida que avancen. Identifica las actualizaciones de cada colaborador con Colores de los colaboradores, o sigue a ciertos colaboradores para seguir sus ediciones. Nuestra herramienta para mapas de empatía actualiza todos tus aportes al instante para que nunca te atrases, independientemente de dónde estés trabajando.
Agiliza tu flujo de trabajo con potentes integraciones
Sigue conectado con las aplicaciones que le gustan a tu equipo integrando tu mapa de empatía con las plataformas más potentes de la actualidad. Exporta tu mapa de empatía online a Google Drive para que sea aún más sencillo acceder, editar y compartir tus observaciones. Tu trabajo permanece sincronizado automáticamente para que nunca lo pierdas. Inserta tu diagrama en el canal de Slack de tu equipo, donde puedes empezar tu próxima sesión de lluvia de ideas. Exporta tu trabajo desde y hacia Lucidchart para usar toda la suite de soluciones creativas y colaborativas de Lucid.
Cómo crear un mapa de empatía en Lucidspark en 5 pasos
Compila tu investigación
Reúne todos los datos de investigación importantes que tengas sobre tus clientes. Estos pueden incluir entrevistas, datos de encuestas o mapas de recorrido del cliente.
Empieza a crear mapas de empatía
Empieza tu gráfico con una plantilla para mapas de empatía, o añade cuatro contenedores en tu tablero e identifícalos como "Dice", "Piensa", "Hace" y "Siente".
Analiza los puntos de dolor y las mejoras de tu cliente
Añade dos secciones sobre los puntos de dolor del cliente (es decir, los problemas que quiere resolver) y las mejoras del cliente, o posibles soluciones a estos problemas.
Enumera las preguntas y propongan ideas de respuestas
Crea una lista de preguntas específicas para cada sección de tu mapa de empatía. Con tu equipo, propongan ideas para cada sección de tu mapa.
Termina y comparte tu mapa de empatía
Revisa la versión final de tu mapa y haz que los participantes expresen su idea sobre la experiencia. Pregúntales si modificó su visión respecto de tu negocio, producto o servicio.
