Mapa empatii online
Lucidspark to wirtualna tablica, która pomaga Tobie i Twojemu zespołowi współpracować w celu ujawnienia najlepszych pomysłów. Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny już dziś.
Zapewnij klientowi bezbłędne doświadczenia, korzystając z mapy empatii online
Zbadaj każdy punkt krytyczny, myśl i odczucie
Zadbaj o to, by Twoi klienci mieli pozytywne doświadczenia z Twoją firmą, produktem czy usługą. Tworzenie mapy empatii zaczyna się od czterech kwadrantów określających, co Twój klient mówi, myśli, robi i czuje. Dokumentując zachowania klientów, Ty i Twój zespół możecie zidentyfikować punkty krytyczne, zbudować konsensus co do potrzeb klientów i pracować nad rozwiązaniami. Użyj Lucidspark, aby pomóc swojemu zespołowi zwizualizować, skąd pochodzą Twoi klienci, i skupić się na tym, co musisz zrobić, aby poprawić sytuację.
Zacznij błyskawicznie tworzyć mapy empatii
Zacznij tworzyć swoją mapę empatii online od zera lub przeciągając szablon mapy empatii na tablicę Lucidspark. Mając do dyspozycji nieograniczoną przestrzeń, którą możesz wypełnić swoimi spostrzeżeniami i wnioskami, Twoja tablica może pomieścić wszystkie informacje, których potrzebuje Twoja drużyna, a nawet więcej. Dodawaj odręczne rysunki, obrazy, karteczki samoprzylepne, a nawet dodatkowe szablony doświadczeń klienta – takie jak mapa interakcji klienta – aby dalej tworzyć jak najlepsze doświadczenia dla swoich użytkowników.
Łatwa współpraca dzięki oprogramowaniu do tworzenia map empatii
Zadbaj o to, żeby cały Twój zespół był zgodny w kwestii doświadczeń klientów, wymieniając się spostrzeżeniami i uwagami w czasie rzeczywistym. Używaj komentarzy, @mentions, głosowania na żywo i czatu wewnątrzproduktowego, aby komunikować się ze swoim zespołem i określać, jakimi ulepszeniami chcesz się zająć w miarę postępów. Wyróżnij kolorami poszczególne zmiany dokonywane przez współpracowników lub obserwuj poszczególnych współpracowników, aby na bieżąco śledzić ich zmiany. Nasze narzędzie do tworzenia map empatii natychmiast aktualizuje wszystkie Twoje wpisy, więc zawsze jesteś na bieżąco, niezależnie od tego, skąd pracujesz.
Usprawnij swoje procesy robocze dzięki rozbudowanym integracjom
W dalszym ciągu korzystaj z aplikacji, które Twój zespół uwielbia dzięki integracji mapy empatii z najpotężniejszymi platformami. Wyeksportuj swoją internetową mapę empatii na Dysk Google, aby jeszcze bardziej ułatwić dostęp, edycję i wymianę swoich ustaleń. Twoje materiały są synchronizowane automatycznie, więc nigdy ich nie utracisz. Wstaw swój diagram na kanał Slacka swojego zespołu, gdzie możesz rozpocząć następną burzę mózgów. Eksportuj swoje materiały do Lucidchart i z powrotem, aby korzystać z całego pakietu rozwiązań Lucid do pracy twórczej i współpracy.
Jak stworzyć mapę empatii w Lucidspark w 5 krokach
Skompiluj swoje wyniki badań
Zgromadź wszystkie istotne dane na temat swoich klientów, które posiadasz. Mogą to być wywiady, dane z ankiet lub mapy interakcji klienta.
Zacznij tworzyć mapę empatii
Zacznij swoją wizualizację od szablonu mapy empatii – albo dodaj do swojej tablicy cztery pojemniki i oznacz je jako „Mówi”, „Myśli”, „Robi” i „Czuje”.
Zajmij się problemami i korzyściami klientów
Dodaj dwie sekcje dla punktów krytycznych klienta (czyli problemów, które chcą rozwiązać) oraz dla korzyści klienta, czyli możliwych rozwiązań tych problemów.
Wypisz pytania i przeprowadź burzę mózgów
Stwórz listę konkretnych pytań do każdej sekcji swojej mapy empatii. Wspólnie z drużyną przeprowadźcie burzę mózgów na temat pomysłów na każdą sekcję Waszej mapy.
Sfinalizuj i udostępnij swoją mapę empatii
Przejrzyj ostateczną wersję swojej mapy i poproś uczestników, by dodali swoje uwagi na temat tego doświadczenia. Zapytaj ich, czy zmieniło to ich spojrzenie na Twój biznes, produkt lub usługę.
