Empathy Mapping
Lucidspark ist ein virtuelles Whiteboard, das Sie und Ihr Team bei der Zusammenarbeit unterstützt, um die besten Ideen ans Licht zu bringen. Registrieren Sie sich jetzt für eine kostenlose Testversion.
Makellose Kundenerlebnisse visualisieren mit einer Empathy Map
Probleme, Gedanken und jedes Gefühl erkunden
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung machen. Die Erstellung einer Empathy Map beginnt mit vier Quadranten, um die Aussagen, Gedanken, Tätigkeiten und Gefühle Ihrer Kunden darzustellen. Indem Sie das Verhalten der Kunden dokumentieren, können Sie und Ihr Team Problemstellen der Benutzer identifizieren, einen Konsens über Kundenbedürfnisse erzielen und auf Lösungen hinarbeiten.
Mithilfe von Lucidspark können Sie Ihr Team dabei unterstützen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu visualisieren.
Empathy Mapping Vorlagen nutzen
Erstellen Sie Ihre Empathy Map online von Grund auf neu oder ziehen Sie eine Empathy Mapping Vorlage auf Ihr Lucidspark Board. Dank des unbegrenzten Freiraums, der mit Einblicken und Erkenntnissen gefüllt werden kann, können Sie alle nötigen Informationen für Ihr Team in einem Board darstellen. Fügen Sie Freihandzeichnungen, Bilder, Post its und sogar zusätzliche Vorlagen für Kundeneinblicke hinzu – wie eine Customer Journey Map. Dadurch können Sie kontinuierlich daran arbeiten, Ihren Benutzern das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Bessere Zusammenarbeit dank Empathy Mapping Software
Teilen Sie Erkenntnisse und Feedback in Echtzeit mit Ihrem Team. Nutzen Sie Kommentare, @mentions, Live-Abstimmungen und den integrierten Chat, um mit Ihrem Team zu kommunizieren und herauszufinden, welche Verbesserungen Sie in Zukunft erreichen möchten. Nutzen Sie die Funktion für Mitwirkenden-Farben, um die Änderungen nach Teammitgliedern zu sortieren, oder folgen Sie einzelnen Mitwirkenden, um über ihre Aktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Die Empathy Mapping Software aktualisiert sofort jeden Ihrer Beiträge. Auf diese Weise können Sie, unabhängig vom Arbeitsstandort, immer den Überblick behalten.
Empathy Map in Lieblingsapp intergrieren
Arbeiten Sie auch weiterhin mit den Apps, die sich in Ihrem Team bewährt haben, indem Sie Ihre Empathy Map in die leistungsfähigsten Plattformen von heute integrieren. Exportieren Sie Ihre Empathy Map in Google Drive, um Zugriff, Bearbeitung und Freigabe Ihrer Ergebnisse zu vereinfachen. Sie werden Ihre Arbeit nie verlieren, da sie automatisch synchronisiert wird. Fügen Sie Ihr Diagramm als Starthilfe für Ihre Brainstorming-Sitzung im Slack-Channel Ihres Teams ein. Exportieren Sie Ihre Arbeit in und von Lucidchart, um alle Lösungen zur Zusammenarbeit und Kreativität von Lucid zu nutzen.
5 Schritte, um eine Empathy Map in Lucidspark erstellen
Recherche zusammentragen
Sammeln Sie alle relevanten Forschungsdaten über Ihre Kunden. Dazu gehören Interviews, Umfragedaten oder Customer Journey Maps.
Empathy Map erstellen
Beginnen Sie Ihre Darstellung mit einer Empathy Map Vorlage oder fügen Sie vier Container in Ihr Board ein und beschriften Sie diese wie folgt: „Aussagen“, „Gedanken“, „Tätigkeiten“ und „Gefühle“.
Kundenbedürfnisse und Vorteile ansprechen
Fügen Sie zwei Abschnitte für die Problemstellen der Kunden (z. B. Probleme, die behoben werden sollen) oder Vorteile sowie mögliche Lösungen für diese Probleme hinzu.
Fragen und Antworten des Brainstormings auflisten
Erstellen Sie eine Liste mit spezifischen Fragen für jeden Abschnitt Ihrer Empathy-Map. Brainstormen Sie jeden Abschnitt dieser Map gemeinsam mit Ihrem Team.
Eine Empathy Map fertigstellen und teilen
Überprüfen Sie die endgültige Version Ihrer Map und lassen Sie Teilnehmer ihre Meinungen zu dieser Erfahrung äußern. Fragen Sie, ob sich dadurch ihre Meinung zu Ihrem Unternehmen, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung geändert hat.
