고객 여정 맵 템플릿

고객 여정 맵이란 무엇입니까?

비즈니스가 성공하려면 고객 만족도를 유지하고 고객의 만족도를 유지하려면 고객을 이해해야 합니다. 이를 성취하는 데 고객 여정 맵이 도움이 될 수 있습니다.

이 고객 여정 맵 템플릿은 회사에 대한 가상의 고객 경험을 차트로 작성하는 데 도움이 됩니다. 서비스의 터치포인트와 해당 고객이 터치포인트에 어떻게 반응하는지 매핑하여 그 과정에서 통찰력을 수집합니다. 이 프로세스는 고객 서비스 경험이 브랜드 충성도를 고취시킬 수 있도록 매끄럽게 진행되도록 개선하는 데 도움이 됩니다.

고객 여정 매핑의 이점

기적적인 기술을 선보이는 제품을 만들어도 실제로 고객의 요구를 충족시키지 못하면 아무 소용이 없습니다. 고객 여정 매핑을 통해 고객과 고객의 니즈에 전략을 다시 집중할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하여 비즈니스 방식을 바꾸면 보상을 얻게 될 것입니다.

고객이 원하지 않는 기능을 개발하는 데 너무 많은 시간을 할애했다는 사실을 알게 되거나 고객이 필요로 하는 특정 작업에 대한 명확한 소유권을 가진 팀이 없기 때문에 해당 기능의 개발이 늦어진다는 점을 알게 될 수도 있습니다. 고객 여정 맵에서 배운 내용을 통해 자신감을 가지고 변경 사항을 적용할 수 있습니다.

Lucidspark에서 고객 여정 맵을 만드는 방법

고객 여정 맵 템플릿으로 시작하세요. 다음 단계를 따르세요.

1. 철저히 준비하세요.

시작하기 전에 두 가지를 고려해야 합니다. 이 맵을 만들어 달성하려는 목표와 이 맵을 사용할 대상을 생각해 보세요.

신규 고객에게 도달하거나 유지율을 높이는 것과 같은 명확한 목표가 있는지 확인하고 기존 고객을 대상으로 한 연구를 기반으로 상세한 고객 페르소나를 만드세요. (이 단계에서 Lucid의 사용자 페르소나 템플릿을 사용할 수도 있습니다!) 템플릿 상단에 페르소나와 상황에 대한 정보를 입력하세요.

2. 터치포인트 추가

터치포인트는 페르소나가 브랜드와 상호작용하거나 브랜드를 경험하는 곳입니다. 터치포인트는 온라인 계정에 가입하거나 제품을 구매하는 행동 등 귀하의 비즈니스 관련 모든 행동이 해당될 수 있습니다.

터치포인트를 결정했으면 여러 단계로 나누고 템플릿의 열에 추가합니다. 터치포인트 아래에서 고객이 터치포인트에 대해 어떻게 느끼는지 매핑하고 스티커 메모로 생각을 추가할 수 있습니다.

3. 새로운 관점을 얻으세요.

이 고객 여정 맵을 가능한 한 정확하게 만들려면 도움이 필요합니다. 동료들이 새로운 관점을 갖게 될 것인 만큼, 동료들의 의견에 귀를 기울여야 합니다. 이 템플릿을 Lucidspark에서 공유하세요. 실시간으로 협업할 수 있습니다.

4. 다음 단계를 수행합니다.

맵에서 무엇을 배울 수 있는지 확인하세요. 고객 경험의 어떤 부분을 어떻게 개선할 수 있습니까? 프리핸드 드로잉이나 이모티콘을 사용하여 개선할 영역을 강조 표시합니다. 현재 무슨 일이 벌어지고 있는지가 아니라 앞으로의 목표를 보여주는 새 지도를 만들어 보세요.

다시 한번 말하지만, 자신감을 가지고 작업을 진행할 수 있도록 다른 이해관계자로부터 피드백을 받으세요. Lucidspark의 투표 기능을 사용해 앞으로 진행할 최고의 아이디어를 결정해 보세요.

준비가 되면 고객의 이익을 염두에 두고 조치를 취하고 전략적으로 비즈니스를 변경하세요.