경험 여정 맵

이 경험 맵을 사용하여 현재의 사용자 경험을 파악하고 관리하세요. 사용자의 반응, 접점 기여자와 중요한 요소 세부 정보를 파악하고, 경험에서 '중요한 순간'에 대한 인사이트를 제공하세요.

저서 <경험 설계하기(Designing Experiences)>에서 저자인 Rossman과 Duerden은 경험 설계를 위한 간단한 맵을 제시했습니다. 경험의 설계 및 실행은 이 맵처럼 간단하거나 직선적이지 않을 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이 맵은 현재의 사용자 경험을 개선할 방법을 모색할 때 유용하게 활용할 수 있습니다.