Carte du parcours d’expérience

Utilisez cette carte d’expérience pour comprendre et gérer les expériences actuelles de vos utilisateurs. Identifiez les réactions des utilisateurs, les éléments/personnes qui contribuent aux points de contact, les détails des éléments importants et fournissez des informations sur les « moments qui comptent » dans l’expérience.

Dans leur livre Designing Experiences, Robert Rossman et Mathew Duerden proposent une carte simple pour concevoir des expériences. Bien que la conception et la mise en œuvre d’expériences ne soient pas aussi simples ou linéaires que cette carte, cette dernière peut néanmoins être utile pour identifier les moyens d’améliorer l’expérience actuelle des utilisateurs.