Poznaj mapę podróży

Użyj tej mapy doświadczeń, aby zrozumieć i zarządzać aktualnymi doświadczeniami użytkowników. Zidentyfikuj reakcje użytkowników, osoby odpowiedzialne za punkty styku, szczegóły dotyczące ważnych elementów i zapewnij wgląd w „momenty, które mają znaczenie” w doświadczeniu. W swojej książce Designing Experiences autorzy Rossman i Duerden przedstawiają prostą mapę projektowania doświadczeń. Choć projektowanie i realizacja doświadczeń mogą nie być tak proste lub tak liniowe jak ta mapa, mogą być one pomocne w identyfikacji sposobów na poprawę obecnych doświadczeń użytkowników.