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Mapa de la historia del usuario

Cómo usar Lucidspark para crear un mapa de la historia del usuario

Tiempo de lectura: aproximadamente 7 min

Imagina sentarte a escribir una novela sin haber hecho un desglose del argumento o sin tener el final en mente. Aunque te puede ir bastante bien al principio, una vez que estés rodeado de palabras y párrafos, es difícil saber cómo desarrollar la historia o hacia dónde dirigir la narrativa. Los mejores autores no se sientan simplemente y sacan un libro de la nada: necesitan de mucha planificación.

Lo mismo sucede con los mejores productos. Estos productos parecen intuir lo que necesitan sus usuarios. Son fáciles de aprender, más fáciles de usar, y aportan un verdadero valor para la vida del usuario. Para llegar a ese punto, hay que empatizar con el usuario. Es allí donde puede ayudarte el mapa de la historia del usuario

Las historias de los usuarios son fundamentales para comprender las conductas que atraen a los clientes a tu producto, además de por intermedio de tu producto. 

Sigue leyendo para aprender cómo puedes usar Lucidspark para desarrollar un mapa de la historia con la ayuda de todo tu equipo de manera rápida y sencilla.

Cómo crear un mapa de la historia del usuario en Lucidspark 

Lo bello de Lucidspark es que es una herramienta colaborativa basada en la nube que permite una mejor contribución de cada integrante del equipo. Esto facilita trabajar para la creación de un mapa de la historia del usuario con la ayuda de los interesados. Aquí tienes una guía para hacer precisamente eso:

1. Colabora entre las distintas funciones

Empieza por organizar una reunión en la que se junten los equipos de producto, UX y desarrollo para empezar a crear el mapa de la historia de tu usuario. Cada equipo tiene una especialidad y una perspectiva que aportan información valiosa a ese mapa de la historia del usuario. 

Por ejemplo, tus diseñadores de UX pueden querer que tu aplicación tenga un inicio de sesión por reconocimiento facial, pero el equipo de desarrollo podría recordarle al equipo que la mayoría de tus usuarios inician sesión desde sus computadoras de escritorio. El equipo de producto tal vez quiera incluir toda la información del producto en una página de aterrizaje en especial, pero el equipo de UX podría informarle al grupo que, en realidad, inundar la página de aterrizaje con demasiada información suma un estrés innecesario al usuario por la carga cognitiva. 

Es importante que todos ponderen las conductas que muestran los usuarios cuando interactúan con tu producto.

Pero, como mera hipótesis, ¿qué sucedería si tu equipo está separado por, digamos, algún tipo de pandemia persistente que exige que cada uno se aísle por su propia seguridad? No hay problema: Lucidspark permite que los equipos remotos y en persona interactúen para la creación del mapa de la historia del usuario. 

Lucidspark incluso permite que cada integrante del equipo tenga su propio color cuando hacen aportes al mapa de la historia del usuario para que, si hace falta alguna aclaración sobre un punto del mapa en particular, sea fácil pedírsela al colaborador original. Este tipo de colaboración flexible entre las distintas funciones otorga una mirada integral al mapa del usuario que es clave para lograr que sea lo más beneficioso y realista posible.

2. Prepara tu tablero

Antes de que se reúna tu equipo, configura tu tablero de Lucidspark. Todavía no empezarás a organizar el mapa de la historia... debes empezar por una lluvia de ideas. La clave para lluvias de ideas útiles es aplicar pautas.

Primero, añade los contenedores para organizar tu lluvia de ideas. Los posibles contenedores pueden rotularse así: 

  • Actividades del usuario 
  • Puntos débiles del usuario
  • Objetivos y metas 

Es útil rotular tu tablero, agregar colaboradores e, incluso, compartir un tutorial breve antes de la lluvia de ideas. 

3. Comprende a tu cliente

Imagina hacer una película para niños sin tener la menor idea de cómo son los niños. No terminaría bien. Del mismo modo, no comprender las necesidades de tus clientes significará que tu producto nos les ofrecerá ningún valor real. Por suerte, la comprensión de tu cliente puede ser un proceso guiado. 

Usa una plantilla de personaje para comprender mejor las motivaciones, frustraciones, metas y los deseos de tu cliente. Incluso puedes imaginar cómo es un día típico para tus clientes, desde su desayuno preferido hasta la red social que eligen. 

marco ágil a escala
Ejemplo de tablero de personaje del usuario (haz clic en la imagen para modificarla en línea)

También debes pensar en crear un mapa de recorrido del cliente para aprender más sobre tu cliente y qué piensa y siente en cada etapa de su recorrido. Esto puede permitirte aliviar las frustraciones, agregar placer y crear una experiencia más fluida.

marco ágil a escala
Ejemplo de mapa de recorrido del cliente (haz clic en la imagen para modificarlo en línea)

4. Lluvia de ideas

Después de reunir la información sobre tu cliente y de configurar tu tablero, es momento de empezar la lluvia de ideas propiamente dicha. Trabaja sistemáticamente con toda tu lista de contenedores para que tu equipo pueda concentrarse en un aspecto por vez (proponer ideas de actividades exclusivas de los usuarios, por ejemplo, y luego, cuando el contenedor tiene suficientes ideas, avanzar con los puntos débiles del usuario). 

Haz hincapié en lo siguiente:

  • Considera las actividades específicas que tu cliente está intentando lograr
  • Identifica cómo los usuarios podrían interactuar con tu producto 

Consejo rápido: permite que haya silencios incómodos cuando hagan la lluvia de ideas con tu equipo. Si están trabajando a distancia, pide que tu equipo permanezca interesado en la lluvia de ideas, pero aliéntalo a investigar en otra pestaña o a consultar sus anotaciones en busca de inspiración para ideas. Si están trabajando en persona, permite que tu equipo se siente a pensar. La contemplación en silencio es un gran caldo de cultivo para ideas ingeniosas.

lluvia de ideas para mapa de historia del usuario

5. Determina las prioridades 

Una vez completados tus contenedores, trabaja con tu equipo para determinar las prioridades en las que se concentrarán. Aquí es donde tener un grupo puede ser muy beneficioso porque puede resultar rápidamente abrumador priorizarlas solo. 

Usa etiquetas para priorizar las distintas actividades y los puntos débiles. Estos serán los puntos focales en la creación del mapa del usuario. Pero, aunque puedan ser los puntos focales, no significa que otros puntos no sean importantes. Mantén un reservorio o una lista de prioridades futuras para reducir la cantidad de trabajo cuando ajustes el mapa de la historia del usuario en el futuro.

6. Crea tu historia del usuario  

Ahora que has hecho el trabajo de base, es momento de crear la historia de tu usuario. ¿Tienes miedo? No tienes por qué. Empieza con ventajas con nuestra plantilla de mapa de la historia del usuario para organizar tus prioridades de manera simple. Cuando veas los pasos en orden, el mapa de la historia cobra sentido súbitamente. 

mapa de historia del usuario

En la parte superior del mapa de la historia, verás las actividades que hacen tus usuarios, como editar un video dentro de tu aplicación y publicarlo en las redes sociales. Cada actividad tiene tareas correspondientes (como iniciar sesión en la aplicación, abrir la cámara, etcétera) que deben hacerse. Luego podrás determinar qué funciones corresponden a cada actividad. También es útil para determinar las dependencias y priorizarlas.

7. Expórtalos a Lucidchart para empezar la planificación ágil

Ahora que has escrito el mapa de la historia de tu usuario, es momento de traducirlo en tareas sobre las que puedes actuar. Para hacerlo, exporta tu plantilla de mapa de la historia del usuario de Lucidspark a Lucidchart. Allí desglosarás cada función en tareas que puedan añadirse en los sprints. Esta es la parte satisfactoria del proceso porque verás cómo una lluvia de ideas puede generar un plan, y cómo ese plan puede dar lugar a tareas claras y más acotadas que se asignarán a los integrantes del equipo. 

Lo mejor de todo es que, cuando todos participan en la creación del mapa de la historia del usuario, comprenderán cómo las tareas más pequeñas forman la imagen más grande de la experiencia del usuario, que puede añadir claridad a todo el proceso.

La creación del mapa de la historia del usuario puede menospreciarse como una parte no esencial del desarrollo, pero en realidad es fundamental para aumentar el valor del producto y para comprender los puntos débiles y los factores de motivación del usuario. 

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Acerca de Lucidspark

Lucidspark es una pizarra virtual que te ayuda a ti y a tu equipo a colaborar para sacar a la luz las mejores ideas. Viene equipado con todas las herramientas de notas adhesivas y dibujo a mano, así como el lienzo infinito que necesitas para capturar la próxima gran idea. Además, ha sido diseñado para la colaboración. Imagínatelo como un gran arenero en el que tu equipo puede jugar con sus ideas e innovar juntos en tiempo real.

De los creadores de Lucidchart, en el que confían millones de usuarios en todo el mundo, incluido el 99 % de las empresas Fortune 500.

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