Online een empathy map maken

Lucidspark is een online whiteboard waarmee jij en je team kunnen samenwerken om de beste ideeën aan het licht te brengen. Meld je vandaag nog aan voor een gratis proefperiode.

Meld je gratis aan

Bekijk de video

Lever de perfecte klantervaring met een online customer empathy map

Verken alle pijnpunten, gedachten en gevoelens
Zorg ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben met je bedrijf, product of dienst. Een empathy map bevat vier kwadranten die aangeven wat je klant zegt, denkt, doet en voelt. Door klantgedrag te documenteren met een empathy map kun je pijnpunten identificeren, consensus bereiken over de behoeften van klanten en samenwerken aan oplossingen. Gebruik Lucidspark om in de schoenen van de klant te gaan staan en samen te werken aan verbeterpunten.
Ga meteen aan de slag met empathy maps
Begin je online empathy map vanaf nul of versleep een sjabloon naar het Lucidspark whiteboard. Op je whiteboard kun je alle informatie kwijt die je team nodig heeft en heb je oneindig veel ruimte voor al je inzichten en bevindingen. Voeg tekeningen, afbeeldingen, sticky notes en zelfs extra sjablonen voor klantinzichten (zoals een customer journey map) toe om de beste ervaring voor je gebruikers te ontwikkelen.
Werk gemakkelijk samen met software voor empathy mapping
Deel inzichten en feedback in real time om ervoor te zorgen dat je hele team de customer experience helder voor ogen heeft. Gebruik opmerkingen, @-vermeldingen, live stemmen en de chat in het product om met je team te communiceren en te bepalen welke verbeteringen nodig zijn. Onderscheid updates van verschillende bijdragers met kleurcodes of volg individuele bijdragers om op de hoogte te blijven van hun wijzigingen. Onze tool voor empathy mapping voert alle bijdragen onmiddellijk door, zodat je nooit achterloopt.
Stroomlijn je workflow met krachtige integraties
Integreer je empathy map met de krachtigste platforms om gebruik te maken van je favoriete apps. Exporteer je online empathy map naar Google Drive om je bevindingen gemakkelijk te bekijken, bewerken en delen. Je werk wordt automatisch gesynchroniseerd, zodat je het nooit kwijtraakt. Voeg je diagram toe aan het Slack-kanaal van je team om je volgende brainstormsessie een vliegende start te geven. Exporteer je werk naar en uit Lucidchart om alle creatieve en samenwerkingsoplossingen van Lucid te gebruiken.

In 5 stappen een empathy map maken in Lucidspark

Stel uw onderzoek samen
Verzamel alle relevante onderzoeksgegevens over je klanten. Dit kunnen bijvoorbeeld interviews, enquêtegegevens en customer journey maps zijn.

Ga aan de slag met uw empathy map
Begin uw empathy map met een sjabloon of voeg vier containers toe aan uw bord en label ze met 'Zegt', 'Denkt', 'Doet' en 'Voelt'.

Speel in op de 'pains' en 'gains' van klanten
Voeg twee gedeeltes toe voor pijnpunten ('pains', de problemen die klanten willen oplossen) en voordelen ('gains', mogelijke oplossingen voor deze problemen).

Maak een lijst met vragen en brainstorm over antwoorden
Maak een lijst met specifieke vragen voor elk deel van de empathy map. Brainstorm samen met uw team over ideeën voor elk deel.

Voltooi en deel je empathy map
Bekijk de definitieve versie van uw map en laat deelnemers feedback geven over de ervaring. Vraag of hierdoor hun kijk op uw bedrijf, product of dienst is veranderd.