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Desafios da transformação digital

O que está estagnando sua transformação digital?

Tempo de leitura: cerca de 6 minutos

Imagine uma visita a uma biblioteca na década de 1950. Primeiro, você precisaria procurar seu livro na ficha catalográfica, um enorme conjunto de gavetas contendo informações em fichas sobre cada livro da biblioteca. Então você teria que localizar o livro nas pilhas usando a Classificação Decimal de Dewey. Para retirar seu livro, você apresentaria seu cartão da biblioteca ao bibliotecário, que carimbaria a data de devolução em um cartão na terceira capa do livro. 

Mesmo que a organização manual das bibliotecas tenha funcionado por décadas, deixou muito a desejar. E essa é de fato a história de muitas empresas antes de adotarem a transformação digital: elas estão apenas operando, não prosperando. Mas também é a história de muitas empresas que tentaram a transformação digital e estão atoladas nos desafios impostos por essa transformação. 

Modernizar seus negócios é crucial, mas também é importante perceber que a transformação digital não acontece da noite para o dia e nem sempre tem um fim: é um processo constante. 

Vamos ir a fundo e discutir uma estratégia de transformação digital que se adapta continuamente às mudanças do mercado e pode adotar novas tecnologias.

O que está estagnando sua transformação digital?

Muitos fatores podem ter impedido sua transformação digital até o momento. Aqui estão alguns problemas comuns:

1. Você presumiu que era só uma questão de implementar a tecnologia

A transformação digital também precisa incluir uma mudança cultural. Considere o exemplo da biblioteca acima. Quando as bibliotecas começaram a se livrar das fichas catalográficas, houve um alvoroço por parte de muitos bibliotecários: essas fichas eram sagradas e eles não poderiam simplesmente deixá-las desaparecer. 

Você pode ter uma ótima estratégia de transformação digital, mas a menos que todos adotem as novas soluções, você morrerá na praia.

O que fazer: a transformação digital precisa vir do alto escalão da organização. Se um C-level insistir na transformação, é mais provável que mais pessoas adotem as novas formas de fazer as coisas. 

2. Sua equipe não tem as habilidades

Mudar é difícil. É assustador incorporar novas tecnologias, e sua equipe pode ficar relutante em adotá-las se estiver tendo dificuldade em aprender as novas maneiras de fazer as coisas. 

O que fazer: seja gentil, seja paciente e ofereça muito treinamento. Não presuma que com apenas um treinamento todos pegarão o jeito das coisas. Talvez seja necessário adotar uma abordagem prática, repassando a tecnologia para cada membro da equipe. 

Além disso, esteja preparado para a diminuição drástica do ritmo enquanto sua equipe se acostuma com os novos processos. Você pode precisar terceirizar trabalhos ou contratar prestadores de serviço externos para ajudar com a carga de trabalho para que tudo esteja em dia.

3. Você tentou fazer tudo de uma vez

Talvez você tenha ficado animado e tentado implementar a transformação digital em toda a sua organização. Agora você tem processos quebrados, membros da equipe frustrados e todos os tipos de assinaturas caras e os altos custos de serviços em nuvem.

O que fazer: utilize uma estrutura de transformação digital. Comece com os componentes mais importantes e impactantes do seu negócio e, em seguida, passe gradualmente para iniciativas maiores e mais difundidas. 

Se, por exemplo, você estiver tentando mover tudo para a nuvem, não tente mover todos os seus aplicativos para a nuvem de uma só vez. Mova o aplicativo mais importante, verifique se ele está totalmente integrado e funcionando perfeitamente e, em seguida, passe para os outros. 

Transformação não significa rápido. Muitas vezes, é lenta e deliberada.

4. Você deixou que pequenas perdas prejudicassem sua estratégia de transformação digital

Se você ouviu os conselhos acima e começou aos poucos, terá uma maior chance de não deixar que as lutas impeçam sua estratégia de transformação digital mais ampla. No entanto, você ainda pode enfrentar dificuldades com o escalonamento.

O que fazer: concentre-se em pequenas vitórias enquanto investiga o que atrapalhou seus esforços de escalonamento. Foi um departamento específico? Sua liderança falhou em defender a transformação digital em toda a empresa? Agora compare esses pontos com os sucessos e analise tudo. Depois de entender o que deu certo e o que deu errado, você pode resolver esses problemas e continuar com o escalonamento.

5. Você não tem ideia do porquê está fazendo uma transformação digital

Pode parecer bom senso, mas muitas empresas começam a transformação digital só porque acham que deveriam. Sem ter uma meta estabelecida, não há como medir o sucesso.

O que fazer: antes de começar, articule o que você quer obter da sua transformação digital. Receba apoio das partes interessadas. Compartilhe suas metas com toda a organização para que todos entendam quais prioridades e por que você está realizando essa grande mudança. 

Como evitar a estagnação de sua transformação digital

Agora que discutimos como corrigir erros comuns, é hora de falar sobre estratégias para evitar a estagnação em primeiro lugar. 

Estabeleça uma visão clara mapeando pontos fortes e fracos e outros fatores 

Isso está intimamente ligado a ter um motivo claro para sua transformação digital. Sua visão deve ser uma análise clara e imparcial das práticas e tecnologias de negócios atuais. Sendo assim, ela deve articular como você quer que o resultado da transformação digital se pareça.

Exemplo de mural de análise SWOT (clique na imagem para modificar on-line)

Compartilhe uma visualização do seu estado atual e do mapeamento de estado futuro com todos em sua organização.

Fluxograma de estado atual x futuro (clique na imagem para modificar on-line)

A transformação deve beneficiar os negócios

Pessoas e equipes diferentes terão objetivos diferentes para a transformação digital. Mas a sua motivação para passar por esse empreendimento massivo não deve ser atender aos desejos de uma pessoa. No entanto, deve ir ao encontro da visão maior do negócio. Além disso, não deve apenas resolver problemas tecnológicos, mas sim satisfazer a eficiência, cultura e qualidade. 

Esteja preparado para resistência passiva

É fácil entrar na rotina de um trabalho. É nesse momento que você começa a sentir que está tendo um desempenho melhor porque sabe o que fazer. A transformação digital coloca as equipes em circunstâncias potencialmente desconfortáveis. 

Você está pedindo que eles se afastem de algo que dominam - e provavelmente são bons naquilo - para algo que os faz se sentir vulneráveis e não qualificados. E assim, mesmo depois de participar de reuniões e concordar com a transformação digital, você ainda pode encontrar pessoas que simplesmente não fazem a mudança, o que pode ser frustrante. 

Nessa situação, você precisará passar da conversa com uma equipe maior para uma menor. Quanto mais pessoal parecer ser a transformação digital, maior a probabilidade de membros específicos da equipe sentirem que fazem parte dela. 

Você também pode evitar a resistência passiva discutindo a transformação digital e falando sobre qual será o resultado se nada mudar ou se ela falhar. O que ela significará para o sucesso a longo prazo do negócio? Como ela afetará as equipes? Este é um ótimo momento para pedir a cada pessoa que assuma responsabilidade pessoal pela adoção individual da nova transformação.

A transformação digital é uma evolução necessária dos negócios modernos. Ela ajuda as empresas a permanecerem competitivas enquanto atendem às necessidades dos clientes. E é um grande empreendimento que requer o trabalho de cada indivíduo dentro de uma organização, mas com um resultado final que vale a pena. 

A transformação digital adequada requer um pouco de ponderação antes de você entrar nela de cabeça. Quando você tem um objetivo claro em mente, tem uma estratégia clara para chegar lá e tem a adesão das partes interessadas em toda a organização, é provável que sua transformação digital não fique estagnada e alcance o sucesso.

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