PINGDOM_CANARY_STRING
Gebruikerspersona

Gebruikersprofielen aanmaken (en waarom u deze nodig hebt)

Leestijd: ongeveer 7 min

Een van de mooiste dingen van de mens is onze mogelijkheid om elkaars uitdagingen aan te pakken. Deze aangeboren drive leidt ertoe dat wij oplossingen uitvinden om het leven van de mensen om ons heen te verbeteren - en vaak hebben deze oplossingen invloed op de levens van mensen die nog niet eens geboren zijn. We gebruiken regelmatig uitvindingen die eeuwen geleden zijn ontwikkeld door volslagen vreemden. Maar veel van de moderne oplossingen die u gebruikt, zijn gemaakt door mensen die begrepen wie u bent.

Doorgewinterde softwaremakers kennen u mogelijk niet bij naam, maar begrijpen wel de uitdagingen waar u mee te maken hebt tijdens uw werkdag. Zij hebben een idee van de software die u gebruikt en de apps die u downloadt. En dat biedt hen de mogelijkheid om betere oplossingen te bedenken. Zij bedenken die oplossingen en functies door gebruikersprofielen op te stellen. In dit artikel staat hoe u uw eigen gebruikersprofielen kunt aanmaken zodat u betere oplossingen kunt ontwerpen voor uw gebruikers.

Wat is een gebruikersprofiel? 

Een gebruikersprofiel bevat doorgaans een foto van uw gebruiker, evenals:

  • Hun functie
  • Leeftijd
  • Geslacht
  • Jaarinkomen
  • Locatie
  • Burgerlijke staat
  • Onderwijs
  • Doelen en uitdagingen
  • Behoeften

Maar deze informatie is niet gebaseerd op giswerk: het is gebaseerd op patronen die zijn ontleend aan gegevensgestuurd onderzoek. 

Deze samenvatting is ronduit magisch want in plaats van dat u een ontwerpbeslissing moet maken op basis van een onpersoonlijke analyse, kan uw team een gebruikersprofiel raadplegen waarmee men veel meer empathie heeft.

Zou Karen de Conciërge, een belangrijk gebruikersprofiel voor uw aannemersplatform, de technologische vaardigheden bezitten die nodig zijn om een database te maken met uw product? Zou Els - interieurontwerpster en moeder van twee kinderen - het geduld hebben om een wachtwoord in te voeren in plaats van een FaceID te gebruiken (want onderzoek wijst uit dat uw gebruikers een iPhone gebruiken en geen Android)? 

Gebruikersprofielen maken gebruik van onze unieke mogelijkheid om ons in te leven in anderen en zo doelgerichte oplossingen te bedenken.

Hier volgen enkele andere voordelen van het gebruik van gebruikersprofielen:

  • Ze kunnen inspireren tot andere producten en nieuwe functies
  • Ze kunnen marketingbeslissingen sturen
  • Ze kunnen betekenisvol bewijs aanleveren voor om de inzet van belanghebbenden te krijgen
  • Ze kunnen als motivatie dienen om echte oplossingen te creëren die invloed hebben op echte mensen

Een gebruikersprofiel maken 

Nu we u het belang van een gebruikersprofiel hebben late zien, is het tijd om ze zelf te gaan maken.

1. Begin met gegevens

U hebt waarschijnlijk meer gegevens om te benutten dan u zich mogelijk realiseert. Als u echt te weinig gegevens hebt, dan kunt u geen gebruikersprofiel op basis van gegevens maken, dus moet u echt onderzoek gaan doen. Gegevens om te raadplegen zijn:

  • Interviews met gebruikers
  • Analyses van websites (Google Analytics kan geweldig veel informatie over uw gebruikers aanleveren, zelfs tot het percentage bezoekers dat een desktop computer gebruikt vs. een mobiele versie van uw site en de demografische gegevens van uw bezoekers)
  • Concurrentieanalyse
  • Inzichten van belanghebbenden
  • Trendwoordanalyses (SEO)

2. Zoek naar patronen

Nadat u uw gegevens hebt samengesteld, kunt u zich best overweldigd voelen. Hoe sorteert u alles? 

Ga zoeken naar patronen. U begint na verloop van tijd kernonderdelen te zien die u kunt groeperen. Uw minder technologische gebruikers bezoeken uw site bijvoorbeeld via Facebook.

Misschien ziet u wel dat uw mannelijke gebruikers allemaal meer dan $70.000/jaar verdienen en dat de meesten Engels spreken. Of misschien zijn uw gebruikers voornamelijk stadsbewoners die een hond hebben en in de marketing werken. Deze patronen zullen vanzelf ontstaan, maar u kunt ze ook aanwijzen zodra u eenmaal weet waar u naar moet zoeken.

3. Gebruik belangrijke onderdelen van gebruikersprofielen

Dit hebben we eerder al vermeld, maar belangrijke onderdelen zijn geweldig voor uw patroonproces en voor de vragen die u kunt stellen tijdens uw gesprekken met gebruikers. Gebruikersprofielen moeten het volgende bevatten:

  • Foto
  • Naam - Houd het simpel en makkelijk te onthouden. Het is goed om een kort bijvoeglijk naamwoord te gebruiken buiten de naam (bonuspunten als u alliteraties gebruikt).
  • Beschrijving - Dit verfijnt de zoekopdracht tot betekenisvolle, werkbare gegevens. Beschrijvingen moeten bevatten:
    •  Demografie
      • Leeftijd - Moet de gemiddelde leeftijd van dit specifieke patroon zijn. Gebruik niet het hoogste of laagste, maar eerder het gemiddelde.
      • Werk - Het patroon van uw onderzoek moet op algemene thema's gericht zijn. Zitten uw meeste gebruikers in de technologie? Productie? Mode? Verfijn het tot de meest waarschijnlijke baan.
    • Personage - Elke schrijver gebruikt algemene archetypen om hun personages te ontwikkelen. Hoewel sommige ontwerpers van mening zijn dat het op archetypen vs. profielen aankomt, is het geen situatie die elkaar uitsluit: uw profielen kunnen archetypes bevatten. Is uw gebruiker onschuldig of de held? De verkenner? De visionair? De kunstenaar? Archetypes onthullen de tendens en de reis van uw gebruiker. 
    • Persoonlijkheid - Dit is vooral handig voor de marketingtoon. Zijn uw gebruikers meer extravert of introvert? Creatief of analytisch ingesteld? Passief of actief? 
  • Problemen - Wat is volgens uw gebruikers het meest frustrerend? Wat zijn de triggers?
  • Doelen/motivatie van de gebruiker - Welke onvervulde behoefte heeft uw gebruiker? Wat zou de kwaliteit van hun leven echt verbeteren?
  • Dagelijkse routine - Dit is geweldig om te begrijpen wanneer uw gebruiker hoogstwaarschijnlijk interactie heeft met uw product. Slapen ze uit? Werken ze vanuit huis? Wanneer bekijken ze hun social media? Al deze zaken kunnen u helpen tot uw ontwerp te komen. 
  • Vertel het verhaal - Dit is het belangrijkste onderdeel voor het vergroten van de empathie met degene die uw gebruikersprofielen gaat gebruiken. Het is één ding om feiten van een gebruiker te hebben, maar het echt begrijpen van die persoon is iets heel anders. Het verhaal van uw gebruiker moet uit gevoelens en hoop bestaan, en uit de interactie met uw product. 

4. Word niet beperkt tot één gebruikersprofiel

De meeste bedrijven gebruiken minimaal twee gebruikersprofielen voor meerdere patronen die zij opmerken tijdens hun onderzoek. Misschien is een van uw gebruikersprofielen bijvoorbeeld een oudere man een andere een jongere vrouw. Ze moeten overeenkomstige gegevens bevatten. Gebruik het minimale aantal profielen dat nodig is om uw onderzoek in samen te vatten: maak geen profiel aan voor elk gegevenspunt. Over het algemeen is het niet handig om meer dan vijf gebruikersprofielen te hebben.

5. Gebruik een sjabloon

Werk slimmer, niet harder. Gebruikersprofielsjablonen bieden begeleiding bij uw gebruikersprofielen zodat u het wiel niet telkens opnieuw uit hoeft te vinden of steeds uw aantekeningen moet raadplegen. Ook voorkomt het dat u te veel informatie toevoegt, wat uiteindelijk alleen maar afleidt van de bruikbaarheid van een profiel. Sjablonen bevatten dezelfde informatie per persoon, dus u kunt geen informatie vergeten naarmate u meer gebruikersprofielen toevoegt aan uw pakket.

voorbeeld gebruikersprofiel
Voorbeeld gebruikerspersona (klik op de afbeelding om online aan te passen)

Zodra u uw gebruikersprofielen hebt aangemaakt, mag u niet vergeten ze te gebruiken. Ze moeten goed toegankelijk zijn voor iedereen binnen uw bedrijf. Gebruik ze tijdens interne vergaderingen en raadpleeg ze zodra u een beslissing moet nemen over uw product. 

Hoe meer u uw gebruikersprofielen gebruikt, hoe beter u vertrouwd zult raken met uw gebruikers. Dat betekent dat u meer empathie zult voeden en dat leidt uiteindelijk tot meer creativiteit en biedt meerwaarde voor uw gebruikers, welke op hun beurt weer bedrijfswaarde creëren en uw oplossingen verder doen ontwikkelen met de veranderende behoeften van uw gebruikers.

illustration of people working together

Begrijp de reis van uw klant beter door te leren hoe u Lucidspark kunt gebruiken om het verhaal van uw gebruikers in kaart te brengen.

Lees verder

Gebruik Lucidspark om uw gebruikersverhaal beter in kaart te brengen.

Aan de slag

Nu populair

Zoom’s Lucidspark Zoom App integration

Verbeterde samenwerking met Lucidspark en Zoom

Over Lucidspark

Lucidspark is een virtueel whiteboard waarmee u en uw team kunnen samenwerken rond de beste ideeën. Het bevat memobriefjes, tools voor vrijestijltekenen en een oneindig groot tekenvel om dat volgende grote idee vast te leggen. En het is gemaakt voor teamwerk. Het is een soort zandbak waarin uw team ideeën kan uitwisselen en samen in realtime kan innoveren.

Mogelijk gemaakt door de makers van Lucidchart, vertrouwd door miljoenen gebruikers over de hele wereld, waaronder 99% van de Fortune 500-bedrijven.

Nederlands
EnglishFrançaisDeutsch日本語PortuguêsEspañolNederlandsPусскийItaliano
PrivacyJuridisch
© 2021 Lucid Software Inc.