PINGDOM_CANARY_STRING
gebruikersverhaalkaart

De ins en outs van userstorymaps

Leestijd: ongeveer 6 min

Als je ooit in een spookhuis bent geweest (en als je dat niet hebt gedaan, moet je je levenskeuzes heroverwegen), weet je dat ze extreem doordacht zijn. Ontwerpers van spookhuizen weten hoe ze bezoekers kwetsbaar kunnen opstellen, zodat ze de grootste schrik kunnen opwekken voor een maximale reactie. De ontwerpers werken vaak een heel jaar aan de perfecte plek, waarbij ze de plattegrond steeds opnieuw bekijken, nieuwe plattegronden uitproberen en hun vorige spookplekken verbeteren, zodat ze elk jaar nog angstaanjagender zijn.

Interessant is dat het userstorymapping vergelijkbaar is met het ontwerpen van een spookhuis. Het gaat om doordachte beslissingen, een behoorlijke hoeveelheid onderzoek en een grote hoeveelheid empathie om een product te maken dat de beste gebruikerservaring oplevert. Natuurlijk zou je kunnen vertrouwen op het systematisch afwerken van backlogitems, maar dat zou de voordelen voor de gebruiker niet vergroten. 

Lees meer over userstorymapping en hoe je productontwikkeling daarmee veel minder eng kunt maken.

Wat is userstorymapping?

Om deze vraag te beantwoorden, moet je eerst weten wat user story's zijn. Denk eens aan de manier waarop je, laten we zeggen, een navigatie-app gebruikt om een koffiebar te vinden. Je opent eerst de kaart, centreert hem in de buurt van je locatie, voert 'koffiebar' in, klikt op zoeken en selecteert de koffiebar waar je naartoe wilt. Vervolgens wijst de navigatie-app je stap voor stap de weg daar naartoe. Dat hele proces van het openen van de app tot de aankomst op je bestemming is de userstory. Een userstory is de manier waarop een klant met een product omgaat.

Wat is dan een userstorymap? De documentatie van die story. Het is een stapsgewijze analyse van de interactie van een gebruiker met een bepaald product. In agile kan storymapping je helpen om te bepalen waar er potentieel is om functies te ontwikkelen en te verbeteren voor de beste customerexperience.

gebruikersverhaalkaart
Voorbeeld userstorymap (klik op de afbeelding om online aan te passen)

Waarom userstorymapping?

Je hebt nu waarschijnlijk al een van de grootste voordelen van userstorymaps begrepen: het ontwikkelen van een product dat volledig is gericht op de gebruikerservaring. Maar er zijn ook andere voordelen.

  • Het zorgt voor duidelijkheid bij het prioriteren.
    Het prioriteren van backlogitems kan verwarrend zijn. Moet de prioriteit liggen bij het afwerken van de gemakkelijkste items? Of bij de goedkoopste items? Uiteindelijk zijn de items die de meeste waarde opleveren de items die de customerexperience het meest verbeteren. Als je weet wat klanten het meest waarderen, kun je backlogitems rangschikken van de meeste naar de minste impact op de klant.
  • Het helpt de juiste vereisten te bepalen.
    Backlogitems kunnen snel in omvang toenemen zonder dat er eisen worden gesteld. Storymapping bepaalt de juiste grootte voor producteisen en stelt je in staat om grote projecten op te splitsen in de juiste grootte voor je teams.
  • Het fungeert als poolster.
    Carl van de ontwikkelafdeling dringt aan op 3D-weergaven van elk product in de winkel. Het is een goed idee, maar bij het ontwikkelen van de userstory's van je klanten zie je dat de meeste klanten producten bekijken op een mobiel apparaat. Zelfs met lazy loading zouden pagina's met 3D-weergaven van het product er veel langer over doen om geladen te worden. Als Carl de userstory in kaart brengt, ziet hij ook in dat de prioriteit geven aan 3D-weergaven niet in het belang van de klant is. Usermaps kunnen dienen als neutrale oplossing voor meningsverschillen en teams op een lijn te krijgen. 
  • Het benadrukt afhankelijkheden.
    Als je gebruikers voornamelijk iPhone-gebruikers zijn en graag online afrekenen, is de integratie van Apple Pay wellicht een topprioriteit. Als je app nog niet beschikbaar is in de App Store, zul je hem eerst via Apple moeten implementeren voordat je Apple Pay kunt integreren. Als de userstory in kaart gebracht is, kun je meteen de afhankelijkheden bepalen die eerst moeten worden aangepakt voordat je verder gaat met de ontwikkeling van de functie.

Wie is er betrokken bij userstorymapping? 

Er is geen vaste regel voor wie er betrokken moet zijn bij userstorymapping, aangezien dat grotendeels bepaald wordt door het product en wie eraan werkt. Als je een API voor banken ontwikkelt, hoeft je HR-team niet betrokken te zijn bij de userstorymap. Maar als je nadenkt over wie er zou moeten meewerken aan de userstorymap, is het over het algemeen nuttig om de volgende personen en teams in overweging te nemen:

  • UX/UI
  • Productmanagers
  • Verkoopteams
  • Marketing
  • Klantenservice-/klantenondersteuningsteams
  • Technische teams
  • IT
  • Juridische afdeling
  • Financiële teams

Een userstorymap maken 

Als je niet weet hoe je een userstory moet plannen, zijn wij er om je te helpen. Bovendien hoef je niet te weten hoe je userstory's maakt of zelfs maar bijhoudt welke userstory's je geschreven hebt: Lucidspark heeft het werk al voor je gedaan. Je hoeft alleen de volgende vragen te beantwoorden en het sjabloon te volgen om de elementen van je userstorymap te bepalen:

1. Wat is het probleem dat je wilt oplossen?

Dit is de ultieme stress die je voor je klant wegneemt. Als je bijvoorbeeld een budgetteringsapp maakt, willen je klanten meer controle over hun geld. Als je een app maakt om calorieën te tellen, proberen je klanten hun afslankdoelen te bereiken.

2. Wie zijn je gebruikers?

Je moet een groot inlevingsvermogen ontwikkelen voor je gebruikers en dat kan niet zonder te weten wie je gebruikers zijn. Verschillende mensen hebben verschillende doelen en zullen anders met je product omgaan.

3. Hoe gaan je gebruikers over het algemeen om met je product?

Nu moet je de algemene activiteiten van elke gebruiker gaan documenteren. Dit zijn algemenere onderwerpen die in de volgende stap in kleinere userstory's zullen worden onderverdeeld. Als je een website voor tweedehandskleding hebt, kunnen je gebruikers de app openen, producten uploaden om te verkopen en vervolgens beschrijvingen van de kleding invoeren. 

4. Welke specifieke activiteiten voeren je klanten uit?

Splits de bovenstaande onderwerpen op in specifiekere userstory's. Als elke klant producten uploadt om te verkopen, kan hij/zij bijvoorbeeld zeggen: 'Ik wil meerdere foto's van mijn product toevoegen' en 'Ik wil de beschrijvingen van mijn producten kunnen bewerken'.

Met je gedetailleerde userstory's kan je team beginnen om te bepalen welke userstory's het belangrijkst zijn voor de gebruiker en die dan prioriteit geven. Nu weten je teams welke acties het grootste voordeel opleveren voor je gebruikers.

Uitdagingen van userstorymaps (en hoe je ze kunt overwinnen)

1. Je storymap is te algemeen/te gedetailleerd.

Er is een gulden middenweg voor te veel details. Als je team in de war raakt, dan zijn de stappen te gedetailleerd. Gebruik eenvoudige taal om het risico te verkleinen dat je te veel in detail treedt.

2. Je kent je gebruikers niet.

Als je niet weet wie je gebruikers zijn, kun je ook geen map voor hen maken. Gebruik demografische gegevens om inzicht te krijgen in de gebruikers van je product.

3. Je storymap is onoverzichtelijk.

Als je userstorymap moeilijk te lezen of onoverzichtelijk is of niet gemakkelijk bijgewerkt kan worden je een sjabloon in de cloud gebruiken.

4. Je weet niet waarom je product bestaat.

Dit is een groot probleem. Als je niet weet welk probleem je product oplost, kun je ook geen storymap maken om te bepalen hoe je het probleem kunt oplossen.

Ziezo. Je snelstartgids voor userstorymaps. Veel minder eng dan een spookhuis betreden.

illustration of people working together

Ontdek hoe je met Lucidspark snel en eenvoudig een userstorymap kunt maken.

Meer informatie

Ontdek hoe je met Lucidspark snel en eenvoudig een userstorymap kunt maken.

Meer informatie

Nu populair

Zoom’s Lucidspark Zoom App integration

Verbeterde samenwerking met Lucidspark en Zoom

Over Lucidspark

Lucidspark is een virtueel whiteboard waarmee u en uw team kunnen samenwerken rond de beste ideeën. Het bevat memobriefjes, tools voor vrijestijltekenen en een oneindig groot tekenvel om dat volgende grote idee vast te leggen. En het is gemaakt voor teamwerk. Het is een soort zandbak waarin uw team ideeën kan uitwisselen en samen in realtime kan innoveren.

Mogelijk gemaakt door de makers van Lucidchart, vertrouwd door miljoenen gebruikers over de hele wereld, waaronder 99% van de Fortune 500-bedrijven.

Nederlands
EnglishFrançaisDeutsch日本語PortuguêsEspañolNederlandsPусскийItaliano
PrivacyJuridisch
© 2021 Lucid Software Inc.