カスタマーエクスペリエンス (CX)

カスタマージャーニーマップとは？作り方と事例

カスタマージャーニーマップとは、顧客が企業とどうやり取りし、その製品、ウェブサイトやサービスと関わるかを示す図で、導入から販売地点まで、段階別にブランドのカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を視覚化したプロセスです。この記事では、なぜカスタマージャーにマップがマーケティングやビジネスに欠かせない理由や目的、マップの詳しい作成ステップや直ぐに使える事例をご紹介しています。  

これで分かるユーザーストーリーマッピングの基本

ユーザーストーリーマッピングの詳細と、スムーズな製品開発にマップを活用する方法を学びましょう。