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Définir les OKR appropriés

Temps de lecture : environ 7 min

Aujourd’hui, le monde des entreprises regorge d’acronymes et cultive son propre jargon. KPI, QBR, ROI, B2B... la liste n’en finit plus. Bien qu’ils ne soient pas au goût de tous, ces acronymes font partie d’un langage interne aux entreprises et nous aident à communiquer rapidement et efficacement les uns avec les autres. 

Nous allons parler des OKR, c’est-à-dire des objectifs et résultats clés (objectives and key results en anglais). Oui, c’est encore un autre acronyme à retenir, mais c’est surtout une méthode de gestion incroyablement efficace pour coordonner les équipes autour d’objectifs et de résultats communs. 

Que sont les OKR ?

Commençons par une petite leçon d’histoire. La méthode OKR a été mentionnée pour la première fois en 1983 dans un livre d’Andy Grove, troisième employé et ancien PDG d’Intel, et a été immédiatement saluée pour son approche de la gestion simple, démocratique, directe et axée sur les résultats. 

Plus tard, un autre employé d’Intel, John Doerr, a vanté les mérites de cette approche dans un livre publié en 2017, Mesurez ce qui compte, dans lequel il décrit son expérience pratique du système dans près de 100 organisations depuis 1980. Ces dernières années, la méthode a été adoptée par des entreprises telles que Google, Adobe et Netflix, ce qui a accéléré son utilisation aussi bien par les jeunes start-ups que par les grandes multinationales.  

Passons maintenant à sa définition. Qu’est-ce qu’un OKR ? Les OKR jouent un rôle important dans le suivi de vos progrès. Leur but principal est de lier les objectifs de l’entreprise, des équipes et des collaborateurs à des résultats mesurables afin que tous les intervenants avancent dans la même direction. 

Les OKR sont généralement fixés et évalués chaque trimestre. Ils sont spécifiques aux différents niveaux de l’organisation : au niveau de l’entreprise, de chaque équipe et de chaque individu. Détaillons chaque partie de cette méthode efficace de fixation d’objectifs. 

Objectifs : fondamentalement, les objectifs représentent votre vision. Ils correspondent aux résultats qualitatifs souhaités et acceptés par l’ensemble de votre équipe ou de votre organisation. 

Les organisations intelligentes, axées sur les résultats, fixent des objectifs audacieux, ambitieux et qui les forcent à sortir de leur zone de confort. Certains affirment même que les objectifs doivent être difficiles à atteindre, voire pratiquement irréalisables. 

Demander la lune, c’est ça ? S’il arrive à votre équipe d’atteindre un objectif rapidement, il est recommandé de repousser votre cible, afin qu’il y ait toujours quelque chose à atteindre. 

Résultats clés : les résultats clés sont les jalons que vous franchissez sur le chemin qui mène à vos objectifs. Ils correspondent aux moyens quantitatifs et mesurables de suivre les progrès accomplis pour parvenir à ces fins. 

Les résultats clés sont ambitieux mais réalisables. Plus important encore, ils doivent mener directement à vos objectifs. Si un membre de l’équipe a un objectif personnel qu’il aimerait atteindre, il est acceptable de fixer quelques résultats clés pour l’aider à y parvenir. Mais ces résultats clés ne seront pas pris en compte dans l’évaluation des performances à la fin du trimestre. 

Les OKR sont très répandus, cela pour une bonne raison. Les études montrent que les organisations qui se fixent des OKR précis ont des marges d’exploitation trois fois plus importantes au cours d’une année donnée. La Harvard Business Review rapporte également que les entreprises dont les employés sont le mieux coordonnés ont plus de deux fois plus de chances d’être très performantes.

Comment définir des OKR appropriés

Comment s’assurer que vous définissez correctement vos OKR ? La tâche peut sembler ardue, mais avec quelques conseils et un peu de pratique, le processus deviendra plus facile et plus intuitif au fil des trimestres, et les bénéfices se feront sentir dans les résultats de votre entreprise. 

Choisissez entre 3 et 5 objectifs

Pourquoi trois à cinq ? C’est ni trop ni trop peu. Avec plus de cinq objectifs, vos équipes ne pourront pas se concentrer suffisamment. Moins de trois objectifs signifierait que vous n’avez pas une vision assez large. Google recommande également de définir 3 à 5 résultats clés pour chaque objectif. 

Visez l’excellence

Assurez-vous que vos objectifs clés sont ambitieux et non purement stratégiques. Utilisez un discours inspirant et motivant pour vos équipes. 

Vous avez peut-être lancé la nouvelle version d’un produit et vous souhaitez que vos clients l’adoptent davantage. Un objectif pourrait consister à « Inciter les clients à devenir des ambassadeurs de la marque ». Il s’agit d’un bon objectif, car il est ambitieux, porteur et directement lié aux résultats de l’entreprise. 

Veillez également à fixer des OKR qui imposent à vos équipes de se dépasser pour les atteindre. Les objectifs trop faciles ou trop difficiles ont un effet démotivant. 

Soyez précis et ne craignez pas les chiffres

Une fois que vous avez fixé des objectifs, il est temps de définir des échéances et de quantifier les indicateurs pour chacun d’entre eux. N’ayez pas peur des chiffres. Si votre objectif est de convertir vos clients en ambassadeurs de la marque, vous pourriez choisir de « créer une instance consultative avec 10 clients existants ».  

Encouragez la collaboration

L’équipe de direction peut fixer les objectifs généraux de l’entreprise, mais il est bon d’organiser une réunion de lancement trimestrielle pour aligner les équipes sur les objectifs clés et leur permettre, ainsi qu’à chaque collaborateur individuel, de définir leurs propres résultats clés pour les atteindre. Donnez de la souplesse à vos équipes pour leur permettre d’atteindre les objectifs à leur manière. Les résultats clés doivent être mesurables, mais ils ne doivent pas être figés. 

Suivez les progrès et récompensez les succès

Organisez des bilans réguliers pour vous assurer que vos équipes progressent vers chacun de leurs résultats clés. Encouragez-les à célébrer chaque petite victoire au fur et à mesure, plutôt que de se focaliser sur le chemin qu’il reste à parcourir. Même si vos équipes n’atteignent pas 100 % de leurs OKR, tout progrès vers les objectifs de votre entreprise mérite d’être salué et apprécié. 

Faites preuve de souplesse

Comme nous l’avons évoqué, les objectifs sont ambitieux, mais ils ne sont pas figés. Parfois, les priorités de l’entreprise changent, et vous devez adapter vos objectifs à une nouvelle vision. D’autres fois, un résultat clé devient inaccessible pour une raison indépendante de votre volonté. S’il est important de définir vos OKR de manière délibérée, il est préférable de faire preuve de souplesse lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, plutôt que de condamner vos équipes à l’échec ou à la frustration. 

Pourquoi les entreprises ont-elles intérêt à définir des OKR ?

Les objectifs ne se valent pas tous. En effet, même avec des plans parfaitement élaborés, les entreprises ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs stratégiques dans 70 % des cas. Les OKR sont efficaces car ils apportent clarté, concentration et collaboration dans les tâches quotidiennes. 

Clarté des objectifs

Vous ne pouvez pas progresser vers un objectif si vous n’en avez fixé aucun. Les objectifs fournissent à vos équipes une orientation claire sur laquelle elles peuvent s’appuyer pour harmoniser directement leurs activités quotidiennes avec un but plus général. 

Travail ciblé

Travailler sans but précis et sans être aligné sur des objectifs peut donner l’impression de tourner en rond. Définir des OKR est un excellent moyen de renforcer l’engagement des employés et de vous assurer que les équipes travaillent ensemble de manière cohérente. 

Collaboration d'équipe

Lorsque les équipes travaillent à la réalisation des mêmes objectifs, et que leur réussite dépend de l’obtention de résultats clés personnels, elles s’impliquent davantage dans la collaboration transversale. La communication des objectifs à l’échelle de l’entreprise renforce la confiance dans le leadership et favorise le collaboration.

Suivi des OKR 

Mettre en place des OKR présente de nombreux avantages pour votre entreprise, tant sur le plan stratégique que culturel. Mais il ne s’agit pas seulement d’un cadre à mettre en place et à oublier. Le suivi est un élément essentiel de la méthode OKR de fixation des objectifs. 

Bien entendu, vous suivrez les progrès réalisés par rapport à vos objectifs et à vos résultats clés dans les délais que vous aurez fixés, mais il est également important de prévoir des bilans réguliers de vos progrès. Ces derniers vous permettront de surveiller les équipes en retard et d’identifier les objectifs à ajuster.

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